يتيح لك كارفان حجز خدمات السيارات لدى مراكز الخدمة، ويتيح لهذه المراكز استقبال الحجوزات. تشمل هذه السياسة تطبيق كارفان على آيفون وموقع carvan.me وتطبيق المراكز. باختصار: لا نبيع بياناتك أبداً، ولا نتتبّعك عبر التطبيقات أو المواقع الأخرى، ولا تُشارَك أرقام الهواتف بين الزبائن والمراكز. آخر تحديث 7 تشرين الأول 2026.
من نحن
يدير كارفان محمد علي حاجي شحادة، مطوّر مستقل مقيم في دبي، الإمارات العربية المتحدة، وهو من يقرّر كيف تُستخدم بياناتك (المسؤول عن البيانات). لأي أمر يخص بياناتك أو هذه السياسة، راسلنا على support@carvan.me.حسابك
رقم هاتفك المحمول، وبه تسجّل الدخول: نرسل إليه رمزاً لمرة واحدة برسالة نصية (أو عبر واتساب خارج سوريا). الاسم الذي تضيفه. اللغة التي تستخدمها، لتصلك الإشعارات بها. جلسات دخولك على كل جهاز (الويب أو آيفون أو أندرويد) ووقت آخر استخدام لكل منها. وإن سمحت بالإشعارات، رمز الإشعارات الخاص بهاتفك أو اشتراك الإشعارات في تطبيق الويب المثبّت. وإن تصفّحت كزائر، نحفظ سلتك في حساب زائر على متصفحك، وتنتقل إلى حسابك عند تسجيل الدخول.سياراتك وأماكنك
سياراتك: الماركة والطراز واللون واللوحة. الأماكن التي تحفظها: المحافظة والمنطقة والتفاصيل التي تكتبها ونقطة الخريطة. لا نقرأ موقع جهازك إلا بإذنك وأثناء استخدامك للتطبيق فقط: لنعرض لك المراكز القريبة ونرتّبها حسب المسافة ونملأ العنوان. ولا نحتفظ بنقطة إلا عندما تحفظ مكاناً. ولتحويل نقطة على الخريطة إلى عنوان، يرسل خادمنا النقطة وحدها (دون هويتك) إلى مزوّد الخرائط.الحجوزات والمحادثات والتقييمات
حجوزاتك وسجلّها: الخدمة والمركز والموعد والسعر والصنف الذي اخترته ورمز البدء، وكل خطوة ومن قام بها. سلتك. محادثاتك مع المراكز: الرسائل النصية التي ترسلها، وأي بلاغ تقدّمه عن محادثة. التقييمات التي تكتبها (النجوم والنص). المراكز التي تضيفها إلى المفضلة. وتذكيرات الصيانة، ونضبطها من حجوزاتك المنتهية (مثل تغيير زيت مستحق بعد ستة أشهر).مراكز الخدمة
المحل الذي يطلب الانضمام عبر «انضم كمزوّد خدمة» يعطينا اسمه، واسم الشخص المسؤول ورقم هاتفه، وموقعه، وخدماته، وأي ملاحظات. ويضم حساب المركز رقم هاتفه وملفه وساعات عمله وعروضه وأسعاره وصوره وحجوزاته ومحادثاته ودفعاته. ويرى الزبائن اسم المركز وموقعه وساعاته وأسعاره وصوره المعتمدة وتقييماته، ولا يرون رقم هاتفه أبداً.على جهازك
لا نستخدم أي شبكة إعلانات ولا أدوات تحليل ولا تتبّع. على الويب نضع ملف تعريف ارتباط لتسجيل الدخول وآخر للغة (وملفاً للمعاينة لفريق كارفان وحده). ويحفظ المتصفح أيضاً آخر دولة اخترتها لرقمك، وهل رأيت الترحيب واقتراح التثبيت، وبطاقات الرئيسية التي أغلقتها. ويحفظ تطبيق آيفون أموراً مماثلة، وآخر نصوص التطبيق، في التخزين الآمن للهاتف. لا يغادر شيء من ذلك جهازك إلا جلسة الدخول، لتثبت أنك أنت.لماذا نستخدمها
لنقدّم لك الخدمة التي تطلبها: تسجيل دخولك، واستقبال حجوزاتك وعرضها، وعرض المراكز القريبة، وإتاحة المحادثة مع المركز الذي حجزت لديه، وإرسال الإشعارات عنها. وبإذنك: موقعك والإشعارات والكاميرا أو الصور حين ترفق صورة، ويمكنك سحب الإذن متى شئت من إعدادات هاتفك. ولمصالحنا المشروعة: الاحتفاظ بسجل لكل حجز للدعم وحل الخلافات، وحماية كارفان (مراجعة المحادثات المُبلَّغ عنها، وإخفاء التقييمات المخالفة، وتقييد أو حظر الحسابات التي تسيء الاستخدام)، وتذكيرات الصيانة، واختيار ما تراه من إعلانات كارفان. وحين يلزمنا قانون بالاحتفاظ بشيء أو مشاركته.الإعلانات والمراكز المموّلة
يعرض كارفان إعلاناته الخاصة في الصفحة الرئيسية، وقد يضع مركزاً في أول القائمة، وكلاهما يحمل علامة «مموَّل». نختار الإعلان حسب لغة التطبيق وهل سبق أن حجزت عبر كارفان، على خوادمنا نحن. لا يتلقّى المعلنون أي شيء عنك. ونحصي النقرات على كل إعلان يومياً دون أن نسجّل من نقر.من يراها
يرى المركز الذي تحجز لديه اسمك والسيارة التي اخترتها (مع لوحتها) والمكان المختار للحجز والحجز نفسه ومحادثتك معه، وقد يحتفظ بالحجز في سجلاته. ويرى الزبائن الآخرون تقييماتك باسمك الأول وماركة سيارتك. لا تُشارَك أرقام الهواتف أبداً بين الزبائن والمراكز: التواصل عبر المحادثة داخل التطبيق فقط. ويرى فريق كارفان ما يحتاجه لتشغيل الخدمة ومساعدتك: الحسابات والحجوزات وطلبات المراكز والمحادثات المُبلَّغ عنها. ولحل مشكلة، يمكن للفريق فتح التطبيق بحسابك مدة أقصاها ساعة، ويُسجَّل كل تغيير يجري خلالها. ويمكن للفريق تصدير قوائم الحجوزات والزبائن، مع أرقام الهواتف، لعمل كارفان الداخلي فقط؛ ولا يملك ذلك إلا الفريق، ويُسجَّل كل تصدير.مزوّدو خدماتنا
يتعاملون مع البيانات نيابةً عنا ووفق تعليماتنا فقط: Vercel تستضيف التطبيقات وتحفظ ملفاتنا الخاصة (صور المراكز وصور الإعلانات والخرائط)، ولا تُعرض إلا عبر كارفان بعد التحقق ممن يحق له رؤيتها. Neon تشغّل قاعدة بياناتنا. MapTiler ترسم الخرائط وتحوّل نقاط الخريطة إلى عناوين؛ وفي تطبيق آيفون تُحمَّل الخريطة مباشرة من MapTiler، فترى عنوان IP الخاص بك والمنطقة التي تنظر إليها. ويتلقّى مزوّد الرسائل النصية أو واتساب رقمك ورمز الدخول. وتوصل Expo وApple وGoogle (أو خدمة إشعارات متصفحك) الإشعارات، وقد تُظهر اسم المرسل وبداية الرسالة. وتوصل Resend البريد إلى فريق كارفان: طلبات المراكز وبلاغات المحادثات. ولا نشارك البيانات مع السلطات إلا حين يلزمنا القانون بذلك.أين تُحفظ
خوادمنا ومزوّدونا خارج سوريا، في الاتحاد الأوروبي وسويسرا والولايات المتحدة أساساً. ونختار مزوّدين يلتزمون بعقود تحمي بياناتك ولا تستخدمها إلا لصالحنا.مدة الاحتفاظ بها
تبقى بيانات حسابك ما دام حسابك موجوداً. تنتهي جلسة الدخول بعد 90 يوماً من آخر استخدام لها، أو عند تسجيل الخروج. وتنتهي صلاحية رمز الدخول بعد 10 دقائق، ولا يُخزَّن إلا بشكل مُشفَّر لا يُسترجَع. ويحتفظ فريق كارفان بسجل لكل إجراء يتخذه على أي حساب، مدة 12 شهراً، حتى بعد حذف الحساب، للفصل في الخلافات ومكافحة الاحتيال. وحين يحذف الفريق حساباً بطلبك أو يغيّر رقمه، يحتفظ هذا السجل بالرقم والاسم اللذين كانا للحساب، ويُحذفان بانتهاء الأشهر الاثني عشر.حذف حسابك
من التطبيق: القائمة ← الحساب ← حذف الحساب. مركز الخدمة: الإعدادات ← حذف الحساب. يسري الحذف فوراً: نحذف رقمك واسمك وأماكنك المحفوظة والسيارات غير المذكورة في أي حجز ومحادثاتك (لدى المركز أيضاً) وسلتك ومفضلتك وتذكيراتك وبلاغاتك وجلساتك وأجهزة الإشعارات، وتُلغى الحجوزات التي لم تبدأ. وتبقى حجوزاتك السابقة، مع السيارات المذكورة فيها، باسم مجهول «عميل محذوف» دون اسم أو رقم، لأنها من سجلات عمل المراكز. وتبقى تقييماتك بنجومها ونصها باسم «عميل». ويُحذف حساب الزائر الذي لم يحجز بالكامل. أما المركز المحذوف فيُغلق ويُزال دخوله، وتبقى سجلاته دون الحساب. ولكي يُستخدم رمز الخصم المخصّص مرة واحدة لكل عميل مرة واحدة فقط، نحتفظ بالرموز التي استخدمها رقمك بصيغة مشفّرة باتجاه واحد (وليس الرقم نفسه).حقوقك
يمكنك رؤية اسمك وسياراتك وأماكنك وتصحيحها من التطبيق، وحذف حسابك منه. وراسلنا على support@carvan.me لتحصل على نسخة من بياناتك بصيغة قابلة للنقل، أو لتصحيح أي شيء آخر، أو للاعتراض على استخدام ما أو تقييده، أو لأي سؤال. نرد خلال شهر، وقد نتحقق أولاً من أن الطلب صادر عن رقمك. ولا تكلّفك ممارسة أي حق شيئاً ولا تغيّر تعاملنا معك. ويحق لك أيضاً تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات حيث تقيم أو تعمل.الأمان
تنتقل كل البيانات عبر اتصالات مُشفَّرة. لا تُحفظ رموز الدخول إلا مُشفَّرة، ولا تُعرض الملفات الخاصة إلا بعد التحقق ممن يحق له رؤيتها. لا يفتح تطبيق الإدارة إلا فريق كارفان، ويُسجَّل كل إجراء يتخذه. لا يوجد نظام آمن تماماً؛ وإن عرّض اختراقٌ بياناتك للخطر، نبلغك ونبلغ السلطات حيث يلزم القانون.الأطفال
كارفان للبالغين (18 عاماً فأكثر). لا نحتفظ عن قصد ببيانات أطفال، وإن علمنا بذلك نحذفها.التغييرات على هذه السياسة
حين نغيّر هذه السياسة نحدّث التاريخ في أعلاها، ويعرض التطبيق النسخة الجديدة. وإن كان التغيير يمسّ طريقة استخدامنا لبياناتك، نخبرك به في التطبيق قبل أن يسري.